Ketentuan Transaksi Digital Transparan

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pembaruan Terakhir: 12 November 2026 • Berlaku untuk seluruh transaksi paket asesmen di ADZKIA CBT

Ringkasan Prinsip Refund: Paket asesmen dan tryout CBT merupakan produk digital dengan aktivasi seketika. Pada dasarnya, transaksi yang telah berhasil bersifat tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (*non-refundable*), kecuali dalam kondisi khusus kegagalan sistem atau pendebetan ganda sebagaimana diuraikan di bawah ini.

1 Sifat Produk Digital & Aktivasi Instan

Ketika Anda menyelesaikan transaksi pembelian asesmen di ADZKIA CBT melalui kanal pembayaran yang tersedia (Virtual Account, QRIS, atau Dompet Digital iPaymu / TriPay), server kami secara otomatis dan instan:

Mengalokasikan token akses dan kuota pengerjaan ke dalam akun Anda.
Membuka hak akses terhadap Bank Soal Asli terstandarisasi.
Mengaktifkan engine pemantauan ujian dan sistem pembahasan AI.

Oleh karena hak akses digital telah diserahterimakan seketika setelah pembayaran terkonfirmasi, pembatalan sepihak setelah pembelian tidak dapat difasilitasi.

2 Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana

Pengguna berhak mengajukan permohonan pengembalian dana 100% apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

1. Terdebet Ganda (Double Charge)

Pengguna tertagih dua kali atau lebih untuk pesanan asesmen yang sama akibat keterlambatan respon gateway atau gangguan sistem perbankan.

2. Kegagalan Sistem Internal

Terjadi kendala teknis dari server ADZKIA CBT yang mengakibatkan kuota asesmen tidak terbit sama sekali lebih dari 1x24 jam sejak pembayaran diverifikasi.

3 Kondisi yang TIDAK Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana

Permohonan pengembalian dana akan ditolak apabila disebabkan oleh kondisi-kondisi berikut:

×
Kelalaian Pembeli: Salah memilih paket tryout, salah memilih jenjang kelas, atau berubah pikiran setelah transaksi berhasil.
×
Gangguan dari Sisi Pengguna: Koneksi internet tidak stabil, kuota internet habis saat ujian, perangkat ponsel/laptop rusak, atau pemadaman listrik di lokasi peserta.
×
Pelanggaran Tata Tertib & Kecurangan: Akun yang didiskualifikasi, dibatalkan nilainya, atau diblokir akibat rekaman kecurangan proctoring (membuka tab lain, bot, bocoran soal).
×
Kadaluarsa Kuota Ujian: Kuota asesmen yang tidak dikerjakan hingga melewati masa aktif 35 hari sejak pembelian.
×
Melewati Batas Waktu Klaim: Permohonan diajukan lebih dari 3 x 24 jam setelah waktu transaksi tercatat.

4 Tata Cara & Prosedur Pengajuan Refund

Jika transaksi Anda memenuhi kriteria pengembalian dana, ikuti tahapan berikut:

Hubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui email di [email protected] atau WhatsApp di 081329983555.
Sertakan informasi wajib berikut:
- Email akun ADZKIA CBT yang terdaftar
- Nomor Invoice / Kode Referensi Transaksi (iPaymu / TriPay)
- Bukti mutasi rekening atau struk pembayaran perbankan/e-wallet
- Alasan permohonan secara jelas
- Nomor rekening bank tujuan pengembalian beserta nama pemilik rekening (wajib sama dengan nama akun pembeli)

5 Jadwal & Waktu Pemrosesan Pengembalian

1. Verifikasi Data: Tim Finance kami akan memverifikasi log sistem payment gateway dalam waktu maksimal 1 - 2 hari kerja.

2. Pencairan Dana: Setelah permohonan disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening pemohon dalam jangka waktu 1 - 3 hari kerja bank.

3. Biaya Administrasi Perbankan: Pengembalian dana akibat kegagalan sistem internal tidak dikenakan potongan apapun. Untuk kasus overpaid atau human error di luar kegagalan sistem, potongan biaya transfer antarbank (jika ada) berlaku sesuai tarif reguler perbankan.

6 Informasi Kontak Pengajuan Refund

Segala korespondensi dan permohonan klaim resmi dilayani melalui saluran:

Email Tim Dukungan: [email protected]

WhatsApp Support: 081329983555

Alamat Usaha: Jalan Sriwijaya RUSUN BPKP KALTENG NO 314 RT 005 RW 014, Panarung, Pahandut, Kota Palangka Raya, Kalimantan Tengah. 73111